Wird Ihr Lizenzschlüssel bzw. Freigabecode bei der Eingabe abgelehnt, liegt das in den allermeisten Fällen nicht am Schlüssel selbst: Die installierte Programmversion passt nicht zu der Hauptversion, für die der Schlüssel ausgestellt wurde. Jeder Schlüssel gilt für genau eine Hauptversion (z. B. Version 19).
So prüfen Sie die Zuordnung von Version und Schlüssel:
Installierte Version feststellen. Im Windows-Client klicken Sie auf Hilfe → Info über Password Depot – dort sehen Sie die Programmversion und den installierten Lizenzschlüssel. Beim Enterprise Server öffnen Sie im Server-Manager Verwalten → Server-Lizenz; dort werden die Version des Servers und die installierte Lizenz angezeigt.
Hauptversion des Schlüssels prüfen. Ihrer Auslieferungs- bzw. Bestell-E-Mail entnehmen Sie, für welche Hauptversion Ihr Schlüssel ausgestellt ist.
Passende Version installieren. Stimmen beide nicht überein, laden Sie die zu Ihrem Schlüssel passende Hauptversion herunter. Der häufigste Fall: Es wurde die neueste Version von der Download-Seite installiert, obwohl der Schlüssel für eine ältere Hauptversion gilt. Ältere Versionen finden Sie über den Artikel unter „Verwandte Themen“.
Oder: neue Schlüssel für das Upgrade anfordern. Möchten Sie stattdessen die neue Hauptversion nutzen, benötigen Sie eine neue Auslieferung bzw. einen neuen Freigabecode – siehe „Wie erhalte ich neue Lizenzschlüssel für das Upgrade auf Version 19?“.
Sonderfall Enterprise Server: Update ohne aktive Softwarewartung
Beim Enterprise Server setzen alle Updates – auch Patch-Updates innerhalb derselben Hauptversion (z. B. von 19.1.0 auf 19.2.1) – eine aktive Softwarewartung voraus. Wurde ein Update trotz abgelaufener Wartung installiert, wird der vorhandene Lizenzschlüssel abgelehnt. Verlängern Sie in diesem Fall Ihre Softwarewartung (auch rückwirkend möglich) oder setzen Sie die Version wieder ein, die Sie zuletzt im Rahmen Ihrer Wartung bezogen haben.
Hinweis: Die kostenlosen Editionen für macOS, Linux, Android und iOS benötigen keinen Lizenzschlüssel; eine Schlüsseleingabe ist dort nicht vorgesehen. Lizenzpflichtig ist nur der Windows Client bzw. der Enterprise Server.
Verwandte Themen: